缺货，总是难免的！

一缺货总是难免的

成品库存的作用是为了保证供应的连续性。在现实中，即使企业备了一些库存，甚至还有额外的安全库存，可总是存在一些不确定因素，随时可能影响着客户交货，比如设备故障、模具损坏、来料质量问题等等。

如果客户订单没有办法及时满足，企业不仅仅是会损失一些销售额，还会影响在客户这里的信誉度和交付考核分数。如果长期交货表现不佳，企业会逐渐失去一些现有的业务，也没有资格去拿新的业务。

不能给客户及时交货了怎么办？销售客服是主动通知客户还是选择沉默，让客户自己发现问题再找上门来？正确的做法似乎是显而易见的，但是在现实情况中却很少有人能够做到。

俗话说，“丑媳妇总得见公婆”，问题总会是爆发的，有些事情是瞒不住客户的。人的心理上有一种防御机制，害怕受到责罚，即使这不是因为自己的过错而造成的。

“如果我把不能交货的情况告诉了客户，他会有什么样的反应？”根据以往的经验，销售客服会接到客户一系列的抱怨或责备，这种消极的情绪会影响销售客服执行正确的行动。

趋利避害是人的天性，是一种自然形成的防御心理。当销售客服感受到了压力，采取了消极的做法，却没有从客户的角度来思考问题。

让我们来举个例子，假设你为了孩子的生日派对，提前一周预订了一个蛋糕，当亲朋好友们都聚齐了，用过大餐后期待着蛋糕的时候，蛋糕店突然电话通知你，因为种种原因，定做的蛋糕没法送过来了。。。这会是一种什么样的心情？

如果蛋糕店采用另外一种方式，在派对还没开始前就主动联系了你，和你解释了因为某个原因，你想定做的这款蛋糕今天没法做了，作为补偿，蛋糕店会替换一款加大2寸的蛋糕，并承担快递费用。你心里虽然有些小遗憾，但还是会接受蛋糕店的补偿方案。显然，第二种做法要更加的主动和明智。