01不要跟需求部门讲法律，讲得多了会没朋友的
我最近做保险理赔的时候遇到了一件事儿，以前只需要把发票拍照上传即可，但这次需要我提供发票原件。我发票原件还有其他用途没法提供，所以就打电话给客服，客服跟我说了一大堆他们的规定，且跟我说这是他们的规定，要求我必须照办。但就我所处的场景来看，他们的那些规定是不符合实际需求的，且之前没有跟我说过他们这些规定。我非常的生气且反感，所以向负责这项业务的采购人员反馈了我遇到的情况，建议明年再次采购的时候进行详细的沟通。
这个场景在公司中其实很常见，就是需求部门提了需求，采购部门说根据XX法律或公司的XX规定，需求部门需要补充XX或提出其他要求，需求部门最后虽然照办了，但肯定心里记恨着，会找机会向老板抱怨。
那么遇到这种事儿，怎么处理比较好呢？我再举个例子来说明：
大家应该都遇到过上了飞机却因各种因素导致不能起飞，只能坐在飞机里面等的情况。一个大妈遇到了这种情况，非常生气，对话内容大概如下：
大妈：到底什么时候能够起飞啊？
空姐：您好，预计很快就能起飞了，请您耐心等待。
大妈：一个小时之前你们就说预计很快就能起飞了，到现在还这么说！要是不能起飞，你就别让我们上飞机啊，让我们在下面等着也舒服点啊！
空姐：实在抱歉，这个是航空公司的规定，我们也没办法，请您耐心等待。
于是大妈就更生气了，语言激烈的程度已经到了如果我写出来，有可能被封号的程度了。
这时乘务长过来了，很客气地对大妈说：您好，对给您带来的麻烦我们深表歉意，让大家在飞机上等是因为只有大家都上了飞机且关闭了舱门，我们才能进入控制台的排队起飞名单，如果不让大家上飞机，我们也不知道会在排队，如果我现在请大家下飞机等待，那么我们就会从控制台的排队名单上面消失，会让大家等待更长的时间。我们目前采取的措施，是让大家最快起飞的一种做法，请您谅解。
大妈听了乘务长的解释之后，虽然还很气愤，但至少不再爆粗口，能够坐下来等待起飞了。
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