随着企业的规模逐步扩大，这些年中国民营企业老板逐步意识到“小作坊”式的工作方式难以支撑企业发展。面对愈发严峻的竞争环境，企业不得不通过变革来适应市场的变化以及竞争。本文分享的是我在推行流程变革时的经验及痛点，希望这些经验与痛点能够为从事流程变革的朋友带来些许帮助。
质量管理大师戴明提出了PDCA管理循环（也叫戴明环），这是一个非常实用的管理工具，在推进流程变革时我们可以将PDCA作为变革的主步调。接下来的内容将分别从P、D、C、A这四个环节展开介绍流程变革。
第一阶段：Plan（计划）
流程变革的第一步是梳理现状，这一步很重要，它是流程变革的基础。不少企业在当前已有业务流程尚未梳理清楚之前，便推行变革对标行业标杆企业。这几年华为成长迅速，不论是企业文化还是工作流程，很多企业都在学习模仿。有的企业花了大价钱请咨询公司讲授华为流程体系，并依照华为的流程架构进行流程搭建，但在搭建过程中便发现处处都是问题。常见的问题主要体现在两个方面，一方面不能清楚的理解华为的流程（知道华为如何做，但不知为什么这么做），另一方面在犹豫要不要把华为的流程直接用于自己企业。
为什么我认为梳理现状这么重要，因为公司生存这些年，其现有流程有一定的贡献。企业应该把现流程梳理清楚，弄明白哪些业务活动是有价值要继续保留的，哪些业务活动是存在问题后续需要找对策解决掉的，哪些业务活动是模棱两可的需要定义清楚的。在梳理流程的过程中，利于流程owner对业务理解的深度以及广度。现状梳理所得到的除了流程以外，还有企业的自身能力及企业的目标。
现状梳理完之后，明确或定义公司未来的发展目标（之前的企业目标不一定适合后续发展），根据当前企业自身能力以及企业目标定义将来目标状态水平（比如，若将华为流程作为目标状态，那么评估是否有能力执行它）。清楚了现状，定义了目标状态，那么问题也就进一步被明确了。在此需要强调，在现状梳理清楚之前所发现的问题不一定是真正的问题。第一阶段的最后一步是针对问题制定对策并设定完成节点，每一问题任命负责人。
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