目 录CONTENT

文章目录

因为卖废品,采购经理被骂了

来源网络
2024-07-17 / 0 评论 / 0 点赞 / 21 阅读 / 0 字
温馨提示:
本文最后更新于2024-07-17,若内容或图片失效,请留言反馈。 部分素材来自网络,若不小心影响到您的利益,请联系我们删除。
广告 广告

1上了热搜

今天是周一,大清早梁静一进办公室,采购员小何就跑来告诉她,“梁经理,咱们上热搜了,您赶快看看。”

梁静点开小何发来的链接,上面是一条论坛里的帖子,说的是自己公司的产品质量差到无法忍受,还贴上了照片。帖子的评论区一片骂声,且这个帖子短短几天已经被转了几十万次。

从照片上看,那的确是自家的产品,但是品质怎么会像照片里那么惨不忍睹呢?

正在这时候,总经理来电话,让梁静过去一趟,明显语气里带着不快。

2报废品

总经理脸色阴沉地看着梁静,强压着怒火说,“咱们被投诉了,还上了热搜。客户投诉的资料已经收到,被投诉的产品的批号,是咱们的报废品,就是你上个季度末卖出去的那一批。现在你打算怎么办?”

梁静一听都蒙了。报废品怎么到了客户手上?那个供应商,一定是那个废品回收商!这些报废品的处置方式,应该是碾碎后再填埋。可是这个废品回收商,肯定是把这些报废品给卖了。

梁静所在的公司,是知名企业,产品也是国内的知名品牌,这一下......

正当梁静脑子里飞快地思考着各种可能时,耳边传来总经理沉闷的声音:“你们采购卖出去的报废品是怎么管的?要不要追踪一下?卖出去都不管的吗?中午之前告诉我,现在你打算怎么办?以后怎么避免。”

梁静离开总经理办公室的时候,看到法务部和公关部的经理一溜小跑地进了总经理办公室。

3总结和思考

梁静回到办公室,想着总经理的话,卖出去的废品,采购要追踪一下供应商的处理吗?

梁静首先想到的是自己就那么几个采购员,如果真要去追踪各种废品的处置,不吃饭不睡觉也不行。其实问题的关键不是人力是否允许,而是在这样的流程中,采购的责任到底是什么?

这样的流程中,采购的核心责任有三项:

1、找到合法的废品回收商

2、在服务合同中明确约定对报废产品的处置方式

3、建立完整的证据链,证明这些废品的确卖给废品回收商了

这三项中,第三项是最容易被忽略的。在上期的案例中,并没有说明采购建立证据链的方式,所以我们无法推测危机的走向。如果只有工厂自己知道这些批次是废品且卖给了废品回收商,但在面对危机时却无法证明,就是采购失职了。

案例中的企业遇到的问题已经成为了一个公关危机。解决公关危机是个复杂的系统工程,但其中“用证据链证明自己无过失”是采购的职责。

4标准化流程

在企业中有很多小流程,常常会被忽视其规范性,但如果处理不好,就会带来大麻烦。案例中的卖废品的流程就属于这一类。所以流程无论大小,都需要有合理管控,建立标准化流程。

不过建立标准化流程,首先要明确的是流程解决的问题。以这个案例中的问题为例,我们需要解决的问题主要有两个:

  1. 能在法官面前自证清白

  2. 能在公众面前自证清白

其他都是次要问题,比如如何处置那个不良供应商等等。

针对第一个问题,主要方法就是有标准流程能保证证据链的完整,对于有批次号或序列号的产品来说,这个并不难,这里不赘述。

那针对第二个问题呢?如何在公众面前自证清白呢?人家来控诉你的时候,你举出一堆证据证明不是自己的错,能解决法律责任,但是不一定能解决公众因误解而产生的愤怒。

这类问题的标准解决方法之一,是将自己产品的序列号(或批次号)的一些可公布的信息,放到公众可以查询的地方,比如自己的官网上某个地方,每当处理完报废品,一些可以让公众查询到的信息就按标准流程发布出去。

不过报废品的信息发布不同于正品,要考虑的因素会更多一些,这样的标准流程建立需要由公关、法务等部门主导,供应链应该是协助的角色。

5总结

企业中的作业流程,不论大小,都应该有合理的管控,尽量建立标准化的作业流程。而建立有效的标准化流程,首先要正确识别要解决的问题。否则,标准化流程就会变成固化不良作业方式的凶手。

作者:丁怡 

来源公众号:E2biz服务笔记

0
  1. 支付宝打赏

    qrcode alipay
  2. 微信打赏

    qrcode weixin
广告 广告

评论区