由采购投诉运输商想到供应链中的关系、技术和人

01案例故事

故事1- 运输绩效

笔者在某段工作经历中，刚入职的那段时间，有一次有个采购在公司大群里投诉说：“某某供应商的货，通过我司运输商承运，但是经常晚到，导致产线停线”。

事情很严重，我们得高度重视，于是请采购提供具体哪笔订单的运输有延误，采购人员的回复是“经常这样”、“很多”，但是提供不出具体订单和日期，问来问去，采购嘴里的唯一有效信息是5月份的订单有“延误”。

秉持理性思考以及就事论事的精神，我们不能不分青红皂白的就直接去骂运输商，而且鉴于该运输商虽然也是我司的重要运输商，但是采购投诉的订单运输，是属于运输商和材料供应商之间的商务关系，我司并没有运输的明细和运输绩效考核数据，于是我请运输商把5月份的运输订单细节全部提供出来，并且告知对方要清晰呈现自己的运输绩效。

该运输商名字是“某某供应链管理公司”，该企业老板宣称自己公司要致力于提供一体化物流方案的设计与运营，和国内外各知名企业都有进行合作。

听起来是个“王者”，于是我在忙碌之中等待着对方反馈，从我提出要求后大约过了2到3天，运输商的副总反馈给了我一张表格，如下。

拿到表格，我是满脸问号，从哪里看得出5月份的运输订单绩效合格？哪里看得出不存在采购说的延误交付？