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供应商突然不合作了,咋办?

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2024-07-06 / 0 评论 / 0 点赞 / 224 阅读 / 0 字
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01你们做过供应商满意度调查吗?

一般来说,公司都会做客户满意度调查,通过这个调查,可以了解各家客户对本公司是否满意,产品的交付是不是及时,质量是不是都合格,售后服务是不是到位等各方面的情况,并征求一下客户还有哪些改善建议,作为自己以后改进的方向。

毫无疑问,采购作为客户,经常会收到很多类似这样的供应商客户满意度调查,而且会觉得这样的供应商不错,客户服务意识强。

但是,你们做过供应商满意度调查吗?

有人觉得很新奇,还从来没听说过这回事;也有人不屑一顾,觉得供应商需要做什么满意度调查,我们才是客户,是供应商要让我们满意。

实际上,供应商是供应链上的一个重要环节。我们一直强调供应商是企业的资源,如果一个公司的的确确把供应商当成资源来看待,就应该重视供应商对我们的看法,了解彼此之间的合作,供应商是否也满意,是否得到了他想要的。

作为供应商,在与客户合作的时候也会遇到很多问题,客户的老板和高层,有时候不一定了解供应商与公司合作的一些具体情况,特别是如果公司具有一定的规模,而供应商数量又很多,下面很多问题是反映不到上面的。

02有时候,供应商只能忍气吞声

有一次拜访供应商的时候,谈话中他们就抱怨起另外一家客户。这家客户的采购通知他们,明天一大早要送货。

于是,供应商第二天就安排了司机,天没亮司机就开始装货,8点钟准时开到客户的公司门口。

然而令人没想到的是,仓库的人不愿意卸货,态度也很不友好,说现在正忙着呢,等着吧。

没办法,司机打电话给公司老板汇报情况,供应商老板联系了采购,采购说他也没办法,仓库也不归采购管,司机只好继续等。

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